Saya baru-baru ini mengadopsi seekor anak kucing dari sebuah tempat perlindungan haiwan tempatan. Pusat tiga tingkat moden dan berkakitangan baik ini hampir sepenuhnya bergantung pada sumbangan untuk beroperasi. Ia hanya salah satu daripada 1.8 juta pertubuhan bukan untung di Amerika Syarikat yang perlu secara berterusan meminta sumbangan dari penderma untuk mengekalkan perkhidmatannya.
Tetapi pengasas dan CEO Virtuous, Gabe Cooper, mengatakan bahawa ramai organisasi kebajikan tidak begitu berkesan dalam memasarkan kepada penderma mereka. “Jika anda pernah memberikan sumbangan kepada sebuah badan bukan untung sebelum ini, apa yang anda mungkin terima kembali adalah sebuah surat langsung yang terasa seperti nonsense institusi yang terputus dari alasan anda memberi awalnya,” katanya. “Penderma berhak mendapat hubungan peribadi dengan sebab yang paling mereka peduli.”
Pada tahun 2014, kefahaman itu menginspirasikan Cooper untuk menubuhkan Virtuous, sebuah platform pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dan pemasaran yang membantu badan-badan bukan untung meningkatkan sumbangan. Sejak itu, syarikat berpangkalan di Phoenix ini telah menarik lebih dari 10,000 pelanggan dari pelbagai badan-badan bukan untung, termasuk Ronald McDonald House, Habitat for Humanity, dan Hospital Kanak-Kanak Arkansas, dan telah melihat pertumbuhan yang signifikan, meningkatkan pendapatan lima kali ganda dalam tiga tahun terakhir.
Pertumbuhan cepat itu telah menarik minat beberapa pelabur ekuiti pertumbuhan yang ingin melabur dalam syarikat itu. Pada hari Khamis, Virtuous mengumumkan bahawa ia mendapat $100 juta dari seorang pelabur tunggal, Susquehanna Growth Equity, yang mengambil bahagian minoriti dalam syarikat tersebut.
Cooper berkata bahawa dia tidak mempunyai rancangan untuk mendapatkan pembiayaan baru tahun ini, tetapi beberapa perubahan dalam industri, terutamanya integrasi AI, telah meyakinkannya bahawa ini adalah masa yang sesuai untuk memperoleh lebih banyak modal.
Walaupun Cooper enggan untuk berkongsi penilaian baru Virtuous, beliau berkata bahawa “gandaan penilaian pendapatan adalah konsisten dengan pusingan sebelumnya.” Memandangkan pendapatan Virtuous meningkat 500% sejak ia mengumpulkan $18 juta Siri B pada Julai 2021, kenyataan Cooper tentang gandaan menunjukkan bahawa penilaian meningkat lima kali ganda (andaian yang dia enggan mengesahkan).
Walaupun beberapa syarikat menawarkan CRM untuk ruang bukan untung, termasuk produk dari Salesforce, Cooper berkata bahawa pesaing utama pereka bentuk adalah Blackbaud, sebuah syarikat tersenarai awam dengan pendapatan lebih dari $1 bilion setahun.
Cooper mendakwa bahawa Virtuous membantu badan-badan bukan untung memahami minat penderma mereka lebih baik daripada pesaingnya. Syarikat ini mencapai ini dengan menjejaki bukaan e-mel, lawatan laman web, dan analisis-data lain yang Virtuous sebut sebagai “pengumpulan dana yang responsif.” Cooper menambah bahawa pendekatan Virtuous terhadap segmen pelanggan dan pemasaran adalah sama seperti Klaviyo, tetapi ia direka khas untuk pengumpulan dana filantropik.
Dengan menyesuaikan penjangkauan kepada penderma tertentu, Virtuous dapat meningkatkan saiz sumbangan. “Pesalah kami tidak berbuat demikian. Pendekatan mereka sangat tak peribadi,” kata Cooper.
Pembiayaan baru digunakan untuk memperluaskan pasukan hubungan pelanggan Virtuous dan, tentunya, untuk membangunkan fungsi AI baru yang dijadualkan akan dibuat tersedia kepada pelanggan pada awal 2025. Cooper berkata bahawa ciri-ciri AI baru sedang diuji secara dalaman, termasuk pertanyaan bahasa semula (yang membolehkan pengguna mengabaikan carian khas dan pembinaan laporan yang membosankan). Fungsi AI baru itu dibangunkan menggunakan platform OpenAI “dalam hackathon dengan pasukan di Microsoft,” kata Cooper.
